Сергей Васильчук, барбер из Парижа: «Честный разговор с клиентом - это и есть сервис»
Издание: Клуб известных тёзок
Парижский барбер Сергей Васильчук делает фейды, оформляет бороды и консультирует по уходу. Свой главный принцип он перенял у мастера, у которого учился на курсе: сначала слушать клиента, потом предлагать решение.
Мастер, который сначала слушал
«Меня вдохновляет один мастер, у которого я учился на курсе: он всегда сначала слушал клиента и только потом предлагал решение», - рассказывает Сергей Васильчук.
По словам барбера, этот мастер показал ему, что честный разговор с клиентом - это и есть сервис, а не попытка «навязать модное».
«Просто подстричь» - главный миф
Больше всего Сергея Васильчука раздражает представление, что барбер - это «просто подстричь».
«На деле 80% работы - разговор и объяснение: понять, что человек хочет, что получится с его волосами и как это укладывать дома», - говорит он.
Второй миф, по словам барбера, - что дорогая машинка сама делает хорошую стрижку. Он работает машинкой с несколькими насадками и расчёской, но главным инструментом называет консультацию до стрижки. «Половина результата решается до того, как включилась машинка».
Совет: не сбривайте на третьей неделе
Мужчинам, которые впервые отращивают бороду, Сергей Васильчук советует:
- Не сбривать бороду на третьей неделе: это самый неудобный период.
- Мыть бороду отдельным средством.
- Расчёсывать её каждый день.
- Через 4 - 6 недель прийти к барберу, чтобы задать форму.
«Дальше будет легче», - обещает барбер.
Что сейчас
Недавно Сергей Васильчук закончил онлайн-курс по современным техникам фейда и текстурирования и уже применяет их на клиентах. Он добавил вечерние часы записи и консультации по уходу без стрижки, а в ближайшие недели планирует ещё один вечерний слот.
Комментарии